Strona internetowa dla MOPS i GOPS: wymagania i dobre praktyki
Na stronę ośrodka pomocy społecznej przychodzą ludzie w trudnej sytuacji, często z telefonu i często po raz pierwszy. Najważniejsze, żeby szybko znaleźli odpowiedź na pytanie, z którym przyszli: czy to sprawa dla ośrodka, jakie dokumenty przynieść i do kogo zadzwonić. Poniżej zebraliśmy, co powinna mieć strona MOPS albo GOPS i o czym pamiętać przy zamawianiu nowej.
Zamów bezpłatną wycenę strony ośrodka
Co powinna mieć strona ośrodka
- Sprawy po kolei: dla każdej formy pomocy krótka strona: kto może się ubiegać, jakie dokumenty są potrzebne, gdzie i jak złożyć wniosek, z wzorami do pobrania w formacie, który da się wypełnić na komputerze.
- Gdzie złożyć wniosek: tam, gdzie wniosek składa się elektronicznie, odnośnik do właściwego miejsca, na przykład do portalu Emp@tia albo do ZUS.
- Kontakt i dyżury: pracownicy socjalni według rejonów, godziny przyjęć, telefony i adres do e-Doręczeń ośrodka.
- Dostępność cyfrowa: wymagania odpowiadające WCAG 2.1 AA, prosty język w opisach spraw, deklaracja dostępności.
- BIP ośrodka: informacja publiczna na stronie podmiotowej BIP.
Dane wrażliwe zostają poza stroną
Dane osób korzystających z pomocy należą do szczególnych kategorii danych, a system dziedzinowy ośrodka i portale ministerstwa mają do tego własne zabezpieczenia. Rola strony jest inna: ma tłumaczyć, prowadzić do właściwego okienka i nie zbierać więcej danych, niż trzeba. Formularz kontaktowy wystarczy, jeśli prosi o imię i sposób kontaktu, bez opisu sytuacji.
Częsty kłopot na stronach ośrodków to nieaktualna informacja o tym, kto przyjmuje wnioski. Wniosek o świadczenie wychowawcze 800+ składa się w ZUS, nie w ośrodku, a mieszkańcy dalej przychodzą z nim do okienka. Strona, która mówi to wprost, oszczędza czas pracowników.
Bezpłatna wycena
Wycena zależy od liczby opisanych spraw i dokumentów, od liczby filii lub punktów przyjęć i od tego, czy ośrodek prowadzi własny BIP. Opisz zakres w formularzu, a otrzymasz bezpłatną, niezobowiązującą wycenę.
Najczęstsze pytania
Czy strona ośrodka pomocy społecznej podlega ustawie o dostępności cyfrowej?
Tak. Ośrodek pomocy społecznej jest jednostką organizacyjną gminy, czyli podmiotem publicznym w rozumieniu ustawy o dostępności cyfrowej. Strona musi spełniać wymagania odpowiadające WCAG 2.1 AA i mieć deklarację dostępności.
Gdzie na stronie ośrodka podać adres do e-Doręczeń?
W zakładce Kontakt i w stopce, obok numeru telefonu. Od 1 stycznia 2025 r. samorząd doręcza i odbiera korespondencję przez e-Doręczenia, a mieszkańcy i instytucje szukają adresu na stronie, nie w publicznej bazie adresów. Jeśli ośrodek ma własny adres, na stronie powinien stać ten adres, a nie adres gminy. Szczegóły w przewodniku e-Doręczenia w samorządzie.
Czy na stronie można przyjmować wnioski o pomoc?
Technicznie tak, ale na zwykłej stronie nie jest to dobry pomysł, bo wniosek o pomoc zawiera dane szczególnej kategorii. Lepiej poprowadzić mieszkańca do kanału elektronicznego, z którego ośrodek już korzysta, i opisać na stronie, jak z niego skorzystać.
Jak pisać o sprawach, żeby mieszkaniec zrozumiał?
Krótko i od strony osoby, która przychodzi: kto może dostać pomoc, co przynieść, gdzie złożyć. Jedna sprawa na jedną stronę i ten sam układ na każdej ułatwiają też pracę redaktorom.
Źródła: ustawa z 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej (Dz.U. 2004 nr 64 poz. 593), ustawa z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 1440), ustawa z 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 3), rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO), art. 9. Stan prawny na 23 października 2026 r.